Systemy bankowe a windykacja
W dobie kryzysu finansowego i związanych z nim strat finansowych liczonych w niektórych firmach w milionach dolarów spowodował, że banki przestały nagle rozdawać kredyty, których do tej pory bardzo chętnie udzielały. Do tej pory nie było sztuką pożyczanie pieniędzy przez banki. Teraz systuacja diametralnie się zmieniła, a sztuką staje się skuteczne odzyskiwanie należności od dłużników. Firmom windykacyjnym oraz bankom mogą przydać się specjalne systemy informatyczne dla bankowości wspomagające windykację.
Banki komercyjne w Polsce zwykle mają komórki, które specjalizują się w windykacji należności. Mogą one liczyć nawet kilkadziesiąt osób - dla przykładu bank Pekao ma 100-osobowy departament zajmujący się windykacjami, natomiast BGŻ ma departament liczący aż 230 osób. Jednak nawet tak duża rzesza pracowników oddelegowanych do komórek zajmujących się jedynie windykacją nie poradzi sobie z nią sprawnie jeśli nie będzie używać do tego celu zintegrowanych funkcjonalnych systemów bankowych.
Wiele firm z branży IT oferuje uniwersalne rozwiązania dla banków oraz innych instytucji finansowych, które mają za zadanie usprawniać i automatyzować przebieg windykacji począwszy od postępować upominawczych, poprzez windykację i działania sądowo- egzekucyjne. To oprogramowanie finansowe umożliwia centralizację zarządządzania wszelkimi procesami windykacyjnymi. Jest to zarówno oprogramowanie dla bankowości jak również np. dla towarzystw ubezpieczeniowych, które zajmują się windykacją wierzytelności. Te systemy bankowe wspierają również przekazywanie spraw do zewnętrznej windykacji np. do firm, które outsourcingowo zajmują się windykacją. W efekcie omawiane systemy informatyczne w bankowości po wdrożeniu podnoszą znacznie skuteczność ściągalności należności bankowych.
Wdrażanie tego typu oprogramowania dla banków obejmuje kilka etapów. Podstawowym etapem jest integracja nowego oprogramowania finansowego z głównymi systemami bankowymi, które będą dostarczać informacji oraz danych do systemu odpowiadającego za windykację. Te systemy informatyczne dla bankowości są zwykle wyposażone w moduły raportowania poprzez różne kanały informacji takie jak e-mail czy SMS lub są w całości zintegrowane z systemami Call Center.
Korzyści płynące z faktu, że bank lub inna firma wyposaży się w oprogramowanie finansowe do windykacji, są dość oczywiste. Przede wszystkim należy wspomnieć o optymalizacji wszelkich procesów windykacyjnych, która jest przeprowadzana poprzez dobór odpowiednich działań do specyfiki określonych wierzytelności. Za optymalizacją idzie również automatyzacja procesów i działań, które są często powtarzalne. Dzięki lepszej organizacji pracy departamentu wzrasta kilkukrotnie jego wydajność oraz motywacja do dalszych działań. Niebagatelne znaczenie ma tu spadek kosztów, dzięki wspomnianej juz automatyzacji niektórych standardowych procesów. Do tego dochodzi stała kontrola i monitoring procesów, który zapewniaja codzienne raporty z działań.